검품 불합격
선적 전 검품이 불합격일 때 해야 할 일
선적 전 검품 불합격은 나쁜 소식처럼 느껴지지만, 시스템이 설계대로 작동한 결과입니다. 제품이 아직 공장에 있고, 잔금은 아직 치르지 않았고, 바이어에게 아직 협상력이 있을 때 문제가 발견된 것입니다. 이후에 무엇을 하느냐에 따라 불합격의 대가가 며칠로 끝날지 한 시즌 전체가 될지가 정해집니다. 이 가이드는 선택지와 그것을 검토할 순서를 설명합니다.
- 대응하기 전에 불합격 결과를 읽는 방법
- 주요 해결 방법: 재작업, 선별, 특채, 인수 거부
- 재검품과 지급 순서가 바이어의 협상력인 이유
첫 번째 원칙은 순서입니다. 협상하기 전에 불합격 내용을 이해하고, 지급하기 전에 협상하고, 선적하기 전에 시정을 확인하십시오. 한 단계라도 건너뛴 바이어는 대개 도착 항구에서 그 대가를 치릅니다.
먼저 실제로 무엇이 불합격했는지 이해하기
불합격은 전혀 다른 의미일 수 있으며, 올바른 대응은 그것이 어느 쪽이냐에 달려 있습니다. 결론만이 아니라 결점 요약을 읽으십시오. 모든 제품의 같은 인쇄 오류, 일정한 색상 편차, 전량 잘못된 라벨처럼 하나의 계통적 결점 때문인 불합격은 깔끔하게 고칠 수 있는 공정 오류를 가리킵니다. 여러 범주에 흩어진 작업 품질 결점 때문인 불합격은 약한 생산 관리를 가리키며, 재작업만으로는 고쳐지지 않을 수 있습니다. 안전이나 규정 준수와 관련된 치명 결점 때문인 불합격은 완전히 다른 문제입니다. 허용 가능한 제품이 아무리 많아도 상쇄되지 않기 때문입니다.
결점이 수리 가능한지 확인하십시오. 실밥은 자를 수 있고, 긁힌 표면은 연마할 수 있을지 모르지만, 소재에 녹아든 인쇄는 영구적입니다. 수리 가능한 결점이면 재작업이 현실적입니다. 수리 불가능한 결점이면 선별, 대체 생산, 할인, 인수 거부를 논의하게 됩니다. 결과가 어떻게 분류되는지, 분류가 합격 여부에 왜 중요한지는 결점 분류 가이드에서 설명합니다.
검품 결과가 불합격이고 해결되지 않은 동안에는 잔금을 지급하지 마십시오. 미지급 잔금은 공장이 문제를 제대로 고치게 하는 가장 강한 동기입니다. 일단 지급하면 바이어는 호의에만 기대어 협상하게 됩니다.
선택지 1: 재작업과 재검품
가장 흔한 해결책은 재작업입니다. 공장이 불량 제품을 수리, 부품 교체, 라벨 재부착, 재포장 등으로 시정하고, 선적 전에 다시 검품합니다. 이 방법이 통하려면 재작업 지시가 구체적이어야 합니다. ‘품질 문제를 고쳐 주세요’는 공장이 샘플로 뽑힐 것으로 예상하는 박스만 겉보기 좋게 손보게 만듭니다. 구체적인 지시는 리포트의 결점 유형과 수량을 언급하고 재작업이 도달해야 할 기준을 밝힙니다.
재검품은 선택 사항이 아닙니다. 일정에 쫓기는 재작업 자체가 실패할 수 있는 생산 공정이며, 새로 무작위로 뽑은 샘플에 대한 재검품만이, 공장이 보여 주고 싶은 제품만이 아니라 로트 전체에서 문제가 해결되었음을 독립적으로 확인하는 방법입니다. 재검품 비용을 누가 부담할지도 미리 합의해야 합니다. 불합격으로 인한 재검품 비용은 공급업체가 부담하는 것이 일반적인 상관행이지만, 명시적으로 합의해야 하며, 가장 좋은 것은 주문 시작 전에 발주서에 넣는 것입니다.
선택지 2: 전수 선별
결점이 계통적이지 않고 흩어져 있으며 납기가 빠듯하다면, 재작업을 반복하는 것보다 전수 선별이 빠를 수 있습니다. 모든 제품을 확인해 불량품을 빼내고, 양품으로 선적을 진행합니다. 부족한 수량 그대로 선적하고 대체품을 나중에 추가 선적할 수도 있습니다. 선별은 공장 직원이 하고 그 뒤 독립적으로 확인하거나, 감독하에 진행할 수 있습니다.
선별은 비용을 들여 선적 제품에 대한 확실성을 얻는 방법이지만 한계가 있습니다. 육안으로 찾을 수 있는 결점만 제거할 뿐, 그 결점을 만든 공정은 고치지 못합니다. 이번 주문에서 선별이 필요했던 공정은 근본 원인을 해결하지 않으면 다음 주문에서도 다시 손이 갈 것입니다. 샘플링 결과 대비 전수 검사가 언제 비용에 맞는지는 AQL 샘플링 가이드에서 다룹니다.
선택지 3: 특채로 인수
때로는 공식 기준에 불합격한 제품이라도 상업적으로는 받는 편이 나을 수 있습니다. 결점은 실재하지만 경미하고, 시즌 마감은 움직일 수 없으며, 지연 비용이 불완전함의 비용보다 클 때입니다. 리포트를 손에 들고 의도적으로 결정하고 서면으로 남긴다면 정당한 결정입니다.
특채는 절대 조용히 해서는 안 됩니다. 불합격 로트를 받는다면 가격 조정, 다음 주문 크레딧, 기타 합의한 보상과 함께 인수 사실을 기록하고, 이번 로트를 받는다고 향후 주문의 기준이 바뀌지 않는다는 점을 서면으로 밝혀야 합니다. 기록되지 않은 특채는 슬그머니 공장이 이해하는 ‘이 바이어의 진짜 기준’이 됩니다.
선택지 4: 인수 거부
인수 거부가 정답인 경우는 바이어가 걱정하는 것보다 드물지만, 결점이 치명적이거나 수리할 수 없거나 공장이 의미 있는 시정을 거부한다면 반드시 검토해야 합니다. 인수 거부의 실질적인 힘은 주문 전에 합의한 계약 조건에 달려 있습니다. 발주서의 검품 권리, 검품 합격까지 의미 있는 잔금을 남겨 두는 지급 조건, 품질 불량에 대해 합의한 조치입니다. 독립적인 제3자가 사진과 함께 기록한 검품 리포트는 이후의 분쟁, 차지백, 보험 협의 모두의 증거 기반이 됩니다.
어떤 방법을 택하든, 불합격 리포트 후 하루나 이틀 안에 선택한 방법과 조건을 서면으로 공장에 알리십시오. 속도가 중요합니다. 바이어의 지시 없이 해결되지 않은 불합격은 공장이 선호하는 결과, 즉 그대로 선적하는 쪽으로 흘러가기 쉽습니다.
다음 불합격 막기
최종 검사 불합격은 주문 진행 방식에 대한 정보이기도 합니다. 불합격이 계통적이었다면 아마 몇 주 전에 이미 보였을 것이고, 이것이 다음 주문에서 아직 싸게 고칠 수 있을 때 생산 단계 검사를 해야 하는 이유입니다. 불합격이 모호한 요구 사항에서 비롯되었다면 해결책은 더 엄격한 검품 체크리스트와 더 명확한 사양입니다. 그리고 로트가 최종 검사에서 반복해서 불합격하는 공급업체는 어떤 재작업으로도 해결되지 않는 생산 관리 문제를 드러내고 있습니다. 그때 문제는 더 이상 이번 주문이 아니라, 새 공급업체 검증과 공장 실사가 바이어에게 알려 주어야 할 것에서 다루는 주제가 됩니다.
가진 협상력과 그 유효 기간
위의 모든 것은 한 가지 조건에 달려 있습니다. 잔금이 아직 지급되지 않았다는 것입니다. 대금이 남은 상태에서 재작업을 협상하는 바이어는 조건을 논의하는 것입니다. 최종 지급 후에 협상하는 바이어는 부탁을 하는 것이며, 공장이 재작업 일정을 잡는 속도의 차이는 결코 미묘하지 않습니다.
두 번째 협상력은 기록이며, 대부분의 바이어가 생각하는 것보다 빨리 효력이 약해집니다. 날짜가 찍힌 사진, 결점 수량, 명시된 합격 기준이 담긴 독립 리포트는 제품이 아직 공장에 있어 다시 확인할 수 있을 때 설득력이 있습니다. 컨테이너가 출항하면 같은 리포트도 더 이상 아무도 검품할 수 없는 제품에 대한 한쪽 당사자의 주장이 됩니다.
두 가지 모두 같은 방향을 가리킵니다. 지급 전, 그리고 출항 전에 결과를 매듭지으십시오. 그리고 불합격을 다음 주문의 일정을 잡는 정보로 삼으십시오. 최종 검사 불합격은 대개 몇 주 전 생산 단계에서 보였고 싸게 고칠 수 있었던 문제이며, 그 기준은 체크리스트와 승인 샘플에서 정해 두었어야 했습니다.
재작업 후 재검품은 다른 방문과 똑같이 예약합니다. SSTI의 요금은 서비스 페이지에서 설명합니다. 재작업을 요구하기 쉽게 만드는 지급·계약 조건은 잔금은 검품 뒤에 치러야 하는 이유와 발주서의 검품 조항에서 다룹니다.